Das ServiceCenter

Die ServiceCenter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Ansprechpartner für Reisebüros, Gäste und Fachabteilungen bei allen Fragen rund um den Verkauf und die Buchung unserer Reisen. Sie leisten Hilfestellungen für Reisebüros und Gäste, koordinieren die Buchungsannahme und -abwicklung und sind für alle Themen, die vor Reiseantritt anfallen, zuständig. Sie organisieren sich in drei Teams.

Die Teams der Reisebüro- und Kundenberatung

Team 1: Frontoffice

Erstannahme der Anfragen mit telefonischer Beratung zu Reiseinhalten und Buchung von Reisen oder Katalogbestellungen für Interessenten. Intensive Zusammenarbeit und Abstimmung mit den anderen Levels bei produktspezifischen bzw. länderkundlichen Fragen.

Team 2: Länderteams

Destinationsexperten mit festen Länderzugehörigkeiten. Sie übernehmen ebenfalls die telefonische Verkaufsberatung und Betreuung komplexerer Buchungen, arbeiten aber auch viel im Backoffice: Sonderwünsche, Abstimmungen mit verschiedenen hausinternen Schnittstellen oder Überprüfung der Reiseunterlagen runden das Aufgabengebiet ab.

Team 3: Kundenberatung

Unser Team für Direktkunden und Direktbuchungen. Intensive telefonische und schriftliche Beratung und Austausch mit unseren Gästen sowie Abwicklung und interne Koordination aller Themen rund um alle direkt über die Website eingegangenen Buchungen.