Unsere Studiosus-Reiseleiter
Studiosus-Reiseleiter gelten als die Besten ihrer Branche. Das liegt an der sorgfältigen Bewerberauswahl und der intensiven Aus- und Weiterbildung. Studiosus ist der einzige Studienreise-Veranstalter in Europa, der ein nach internationalen Normen zertifiziertes QualitätsManagementSystem zur Auswahl, Aus- und Weiterbildung seiner Reiseleiter vorweisen kann - und das bereits seit 1998.
Qualitätskontrolle und Zufriedenheit
Die Auswahl
Jedes Jahr erhält Studiosus Hunderte Anfragen von Bewerbern, die gerne für Studiosus als Reiseleiter unterwegs sein möchten. Passt der Hintergrund (in der Regel Studium, sehr gute Fremdsprachenkenntnisse, Auslandserfahrung) und verläuft das ausführliche Vorstellungsgespräch positiv, darf die nächste Hürde in Angriff genommen werden: das Auswahlseminar.
Die Ausbildung
Für die Bewerber, die das Auswahlseminar mit Erfolg absolviert haben, beginnt nun die Ausbildung: In einem mehrtägigen Einführungsseminar lernen sie das wichtigste Handwerkszeug eines guten Studiosus-Reiseleiters. Den Reiseleitern werden nicht nur die organisatorischen und inhaltlichen Anforderungen einer Studiosus-Reise, sondern auch die speziellen Erwartungen der Studiosus-Gäste nahe gebracht. Im nächsten Schritt begleiten die Studiosus-Neulinge einen erfahrenen Reiseleiter auf seiner Reise: Sie übernehmen die Gestaltung und Organisation eines kompletten Reisetages unter Aufsicht eines erfahrenen Kollegen. Der versierte Kollege vermittelt den Newcomern auch wichtige Details über die spezifische Reise, die sie bald alleine führen werden.
Jetzt erst geht es auf die erste eigene Reise. Die neuen Reiseleiter haben dabei die Möglichkeit, mit einem erfahrenen Kollegen, der in der Nähe unterwegs ist, telefonisch Kontakt zu halten. Nach der "Reisepremiere" besprechen die Ausbildungsreferenten bei einem ausführlichen Gespräch mit dem neuen Reiseleiter seine ersten Erfahrungen.
Die Weiterbildung
Studiosus kümmert sich um die permanente Weiterentwicklung seiner Reiseleiter. Jedes Jahr lädt Studiosus deshalb zu vielen Weiterbildungsseminaren ein. Jeder Reiseleiter ist verpflichtet, jährlich mindestens eine Weiterbildungsveranstaltung zu besuchen.
So wie die Studienreisen 2010 neu gestaltet wurden, so hat Studiosus auch das Aus- und Weiterbildungssystem seiner Reiseleiter überarbeitet. Die perfekte Integration der neuen "Extratouren" in den Reiseverlauf steht nun genauso auf der Agenda wie Methoden und Techniken für eine noch intensivere Vermittlung zwischen den Kulturen.
Qualitätskontrolle und Zufriedenheit
Ebenso wie wir die hohe Produktqualität unserer Reisen kontinuierlich überprüfen, so ist auch im Bereich der Reiseleitung ein ständiges Monitoring die Voraussetzung für eine gleichbleibend hohe Qualität.
Die Qualität unserer Reiseleiter messen wir in erster Linie durch die, die es am Besten wissen müssen: unsere Kunden. Nach jeder Reise bitten wir unsere Gäste, uns ihre Zufriedenheit mit dem Reiseleiter mittels Fragebogen mitzuteilen. Mehr als zwei Drittel der Fragebögen kommen ausgefüllt an Studiosus zurück. Sie bilden eine wichtige Grundlage für unsere Arbeit. Die Reiseleiterabteilung analysiert die Beurteilungen jedes einzelnen Reiseleiters über längere Zeiträume und gibt ihnen ein ausführliches Feedback sowohl über positive als auch über negative Entwicklungen. Werden in bestimmten Bereichen Verbesserungsmöglichkeiten deutlich, erhalten die Reiseleiter entsprechende Weiterbildungsangebote. Auch individuelle Coaching-Gespräche gehören zum intensiven Kontakt zwischen der Reiseleiterabteilung und ihren "Schützlingen".
Insgesamt ist das Ergebnis aus der Gästebefragung sehr erfreulich. So gaben beispielsweise knapp 97% der Kunden an, dass ihre Erwartungen an den Reiseleiter erfüllt bzw. sogar übertroffen worden sind. Diesen hohen Zuspruch seitens der Kunden erhalten unsere Reiseleiter bereits seit vielen Jahren.
Intensiver Leben